Отраслевой центр компетенций производительности труда в ЖКХ Минстроя России НИИСФ РААСН продолжает знакомить отрасль с практическим опытом предприятий, которые внедряют современные подходы к повышению эффективности. На этот раз мы поговорили с Юлией Зельчан, руководителем Центра непрерывных улучшений «Росводоканал Томск».
В центре разговора — производительность труда в реальной работе водоканала: как сократить потери времени при аварийно-восстановительных работах, повысить эффективность использования спецтехники, выстроить диспетчеризацию и цифровой контроль и при этом сделать сотрудников непосредственными участниками изменений.
Поводом для разговора стал опыт предприятия, представленный на Всероссийском семинаре по производительности труда. Как отмечает Юлия Зельчан, для коммунальной отрасли повышение производительности — это не стремление заставить сотрудников работать быстрее. В конечном счете речь идет о надежности услуги и комфорте жителей.
«Мы в „Росводоканал Томск“ рассматриваем производительность не как „работать быстрее любой ценой“, а как способ делать свою миссию надежнее».
Один из центральных вопросов интервью — сокращение времени аварийно-восстановительных работ. В «Росводоканал Томск» весь процесс рассматривают последовательно: от поступления сигнала о технологическом нарушении и действий диспетчера до выезда бригады, работы на объекте и закрытия заявки.
Такой подход позволяет увидеть, где именно возникают потери времени: насколько быстро передается информация, располагает ли бригада всеми необходимыми данными об объекте, подготовлено ли оборудование к выезду и насколько эффективно организована работа техники.
Отдельно поговорили о спецтехнике и логистике. Для водоканала автомобильный парк — один из основных рабочих инструментов, поэтому предприятие совершенствует планирование маршрутов и выездов, контроль загрузки машин и мониторинг их технического состояния.
Но одной цифровизации недостаточно. В интервью Юлия Зельчан выделяет три составляющие эффективного предприятия: технологии, правильно организованные процессы и люди.
«Технологии работают только тогда, когда ими пользуются вовлеченные люди».
Именно человеческий фактор в «Росводоканал Томск» связывают с развитием культуры непрерывных улучшений. Сотрудник должен не только выполнять установленный процесс, но и видеть возникающие потери и иметь возможность предлагать способы их устранения.
Важный принцип — повышение производительности не должно означать увеличение нагрузки на человека. Если сотрудник вынужден тратить время на получение недостающей информации или решение организационных вопросов, предприятие рассматривает это прежде всего как проблему самого процесса.
«Настоящий прорыв в производительности достигается не за счет увеличения нагрузки на сотрудников, а через глубокую перестройку самих рабочих процессов».
Обсудили и то, что получает от этих изменений конечный потребитель. Сокращение продолжительности аварийно-восстановительных работ означает более быстрое восстановление водоснабжения, эффективное использование техники помогает снижать издержки, а цифровой контроль создает возможности для более раннего выявления проблем.
Следующий этап развития — переход от реагирования к предупреждению аварий. В числе перспективных направлений предприятие рассматривает predictive-аналитику состояния сетей, дальнейшую оптимизацию логистики спецтехники и развитие инструментов бережливого производства.
Еще одной темой разговора стал обмен практиками между предприятиями ЖКХ разных регионов. В «Росводоканал Томск» рассматривают такие площадки не как формальный обмен отчетами, а как возможность изучить работающие решения коллег, адаптировать их под собственные процессы и одновременно поделиться своими наработками.
«Семинар — это не площадка для отчетности, а возможность посмотреть на себя со стороны и забрать домой лучшее. Кстати, и свои наработки мы открыто показываем: в отрасли мы сильны вместе».
Опыт «Росводоканал Томск» показывает, что производительность в ЖКХ складывается не из одного цифрового решения или отдельной оптимизации. Результат появляется тогда, когда технологии, данные, организация процессов, техника и вовлеченность сотрудников работают как единая система.
И в конечном счете эффективность измеряется не только внутренними показателями предприятия. Как отмечает Юлия Зельчан, для водоканала главный результат — когда житель получает надежную коммунальную услугу и практически не замечает сложной работы, которая ежедневно стоит за ее обеспечением.
Полное интервью с Юлией Зельчан о цифровизации, аварийно-восстановительных работах, спецтехнике, бережливых подходах и культуре непрерывных улучшений читайте в разделе «Новости и материалы» ОЦК в ЖКХ.