Мы поговорили с Максимом Филимоновым, главным специалистом Центра непрерывных улучшений «Росводоканал Тюмень», о том, как участие в национальном проекте помогло изменить работу предприятия.
Как удалось оптимизировать производственные и офисные процессы, сократить потери времени, внедрить бережливые инструменты и вовлечь сотрудников в постоянные улучшения — читайте в нашем интервью.
«Росводоканал Тюмень» вошел в национальный проект «Производительность труда и поддержка занятости» в конце 2019 года, став одним из первых его участников. О том, как удалось оптимизировать работу производственного и офисного персонала, автоматизировать рутину и реформировать отношение сотрудников к изменениям поговорим с главным специалистом Центра непрерывных улучшений «Росводоканал Тюмень» Максимом Филимоновым.
С каким проектом стартовал тюменский водоканал?
Первым и успешным проектом нашего предприятия стала оптимизация работы насосных станций водоотведения. Нам удалось на 26 % сократить время обслуживания станций, а выполняемость плановых объездов повысить с 64% до 90%.
Впечатляющий результат. За счет чего достигли такой эффективности?
Выявить потери времени при работе бригад на станции нам помогло картирование. В графиках и стандартах работы дежурных бригад четко зафиксировано, что и когда они должны делать Применив «диаграмму спагетти» - еще один инструмент «Бережливого производства» - сумели оптимизировать логистику. Сейчас маршруты движения дежурных бригад разработаны по принципу сервисов доставки, где исключены лишние движения и развороты. Каждая станция прописана в очереди с учетом времени, расстояния и важности. Маршруты регулярно актуализируются исходя из производственных задач предприятия.
Внедрение нового всегда встречает сопротивление. Как коллеги принимают изменения?
Сопротивление – это естественная реакция человека на изменения привычных алгоритмов. Сломить сопротивление удалось через команду людей, готовых меняться. Тактика оказалась простой: найти сторонника и ярого противника, создать из них команду и дать им поработать вместе. Когда противник видит результат и понимает, что стало удобнее, он принимает изменения. Например, на канализационных насосных станциях (КНС) практические улучшения коснулись тяжелого ручного труда. Мы предложили бригадам изменить алгоритмы очистки сороудерживающих решеток. Раньше мокрый мусор замерзал в ведрах и баках, прилипая к ним. Требовалось приложить усилия, чтобы потом извлечь его оттуда. Сейчас мусор поднимается на специальный лоток, там вода стекает, и следующая бригада собирает уже подсохший мусор в мешки. Это позволяет сразу выбрасывать отходы, минимизирует прилипание, замерзание и вытекание сточной воды. Эти простые изменения облегчили рабочим каждодневный физический труд.
А что удалось изменить в офисе?
В офисе нам удалось уйти от ручного дублирования задач. Есть процессы, с которыми работают несколько отделов, например, одни принимают заявления от абонентов, другие обрабатывают, готовят техническую документацию, третьи заключают договоры. Раньше каждый специалист брал документ и с нуля и разбирался в нем самостоятельно. Сегодня процесс выглядит иначе: специалист Центра обслуживания абонентов вносит первичную информацию, затем данные дополняет технический отдел, после чего заявка передается дальше для оформления договора. Все специалисты работают в одной программе и в одном информационном поле. В итоге нам удалось на 40% сократить время на обработку и подготовку документации. Кстати, внедрение этого процесса – идея наших коллег, которые презентовали свой проект на корпоративной научно-практической конференции.
Инструмент 5S вам тоже удалось реализовать?
Да. В первую очередь навели порядок на складах. Сортировали и определили места для хранения всех материалов и оборудования. Избавились от того, что не использовалось годами. Например, при ремонте сетей уже много лет не используется пакля. При разборе складов нашли и решили ее выбросить, но пакля снова и снова возвращалась на место. Мистика? Нет. Просто людям сложно расстаться с привычными вещами, даже если они не нужны.
Сейчас по стандартам 5S сортированы не только материалы и оборудование складах, но и передвижных ремонтных мастерских. Спустя 6 лет мы видим, что порядок поддерживается. Адресное хранение инструмента и материала стало частью корпоративной культуры. Мы участвуем в конкурсе группы компаний «Росводоканал» на лучшее изменение рабочего места. Заявились коллеги из самых разных подразделений тюменского водоканала.
Сейчас работа по внедрению улучшений на предприятии продолжается?
Конечно. Это непрерывный процесс, который поддерживает руководство компании. Любое изменение начинается с нестандартной мысли, неординарного решения. Если руководитель увидел, что «лампочка загорелась» он дает возможность сотруднику проявиться. Тогда и другие подтягиваются к внедрению нового. Коллеги предлагают свои инициативы, которые обсуждаются и внедряются. Теперь предложить идею стало проще: в MAX запущен чат-бот, через который каждый сотрудник может направить предложение по улучшению, проект или инновационную инициативу.
Что можно предложить?
Любую идею, которая поможет сделать работу лучше:
- сократить лишние действия или время ожидания;
- повысить безопасность, качество и надежность процессов;
- упростить привычную операцию;
- сделать рабочее место удобнее;
- снизить потери и затраты;
- улучшить взаимодействие между подразделениями;
- внедрить новое техническое, цифровое или организационное решение.
Чтобы новаторские искры зажигались, с мая по сентябрь в Группе компаний «Росводоканал» проходил обучающий курс по бережливому производству. Участники изучали инструменты повышения эффективности и применяли знания в практическом тренажёре, принимали управленческие решения, искали резервы, работали с выручкой, затратами и итоговой прибылью. Суперфиналисты «Росводоканал Тюмень»: Анна Воротникова, Глеб Жигалов и Максим Филимонов.
В чем успех внедрения улучшений?
Мечта — двигатель прогресса. Чтобы двигаться вперед, важно ставить высокие цели. И судя по тому, что тюменский водоканал успешно работает в 18 муниципалитетах Тюменской области наш коллектив умеет ставить цели и достигать их.