Организация и должность: ООО «ИНГИПРО», руководитель службы клиентской поддержки Образование (год, уровень образования, уч. организация, специальность): 2006-2011 г. «Российский государственный профессионально-педагогический университет». Город Екатеринбург. Специалист. Специальность «Профессиональное обучение. Информатика, вычислительная техника и компьютерные технологии». 2021 г. Автономная некоммерческая организация высшего образования «Университет Иннополис». Повышение квалификации по профессиональной программе «Middle QA Engineer» (специалист по контролю качества в сфере информационных технологий) Сфера профессиональных интересов: Клиентское сопровождение цифровых решений, контроль качества в сфере информационных технологий. Профессиональный опыт (год, организация, должность): Опыт работы в IT отрасли с 2013 года. 5 лет из них работал разработчиком back-end и front-end в крупных компаниях5 лет в отрасли клиентского сервиса и технической поддержки Опыт работы в сфере маркетинга – 3 года. Профессиональные компетенции: Организация работы службы клиентской поддержки. Разработка и контроль качества программного обеспечения. Аккаунт-менеджмент. Создание обучающих материалов. Обучение сотрудников. Контент-менеджмент. Преподавательская деятельность: Организация обучающих мероприятий для сотрудников компаний и их клиентов. Педагогическая деятельность в рамках педагогических практик. Опыт преподавания в коммерческих школах. Научно-методическая работа: Создание обучающих материалов для сотрудников и клиентов нескольких успешных IT-продуктов. Разработка модулей для обучения по направлению клиентской поддержки. Контакты: e-mail: shangin. work@yandex. ruтел. +79022733300
Дополнительные сведения из прежней карточки
Архивная редакция: должности, даты и сведения относятся к исходной публикации.
Организация и должность: ООО «ИНГИПРО», руководитель службы клиентской поддержки
Образование (год, уровень образования, уч. организация, специальность):
2006-2011 г. «Российский государственный профессионально-педагогический университет». Город Екатеринбург. Специалист. Специальность «Профессиональное обучение. Информатика, вычислительная техника и компьютерные технологии».
2021 г. Автономная некоммерческая организация высшего образования «Университет Иннополис». Повышение квалификации по профессиональной программе «Middle QA Engineer» (специалист по контролю качества в сфере информационных технологий)
Сфера профессиональных интересов:
Клиентское сопровождение цифровых решений, контроль качества в сфере информационных технологий.
Профессиональный опыт (год, организация, должность):
Опыт работы в IT отрасли с 2013 года.
5 лет из них работал разработчиком back-end и front-end в крупных компаниях
5 лет в отрасли клиентского сервиса и технической поддержки
Опыт работы в сфере маркетинга – 3 года.
Профессиональные компетенции:
Организация работы службы клиентской поддержки. Разработка и контроль качества программного обеспечения. Аккаунт-менеджмент. Создание обучающих материалов. Обучение сотрудников. Контент-менеджмент.
Преподавательская деятельность:
Организация обучающих мероприятий для сотрудников компаний и их клиентов. Педагогическая деятельность в рамках педагогических практик. Опыт преподавания в коммерческих школах.
Научно-методическая работа:
Создание обучающих материалов для сотрудников и клиентов нескольких успешных IT-продуктов. Разработка модулей для обучения по направлению клиентской поддержки.
Контакты:e-mail: shangin.work@yandex.ru
тел. +79022733300