Повышение квалификации · Университет Минстроя

Работа с обращениями граждан в сфере ЖКХ

Документ по окончанииУдостоверение о повышении квалификацииПодробнее о документе →

О программе обучения

Организуйте работу с обращениями граждан в сфере ЖКХ: от регистрации и определения исполнителя до подготовки понятного ответа. Разберите сроки, переадресацию и типовые вопросы жителей.

Объём программы: 16 часов
Продолжительность: В пределах дат выбранного потока
Исполнитель: НИИСФ РААСН

Форма обучения

Заочная с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий

Потоки обучения

1–15 декабря 202618–29 января 2027

Стоимость курса12 000 ₽

Уточнить запись Открыть учебный план

Даты и условия записи можно уточнить у университета.

Кому подойдёт программа

Для кого этот курс

Специалисты администраций, МКУ и УК, которые отвечают на обращения и работают с жителями.

Содержание обучения

Программа обучения

Учебный план ↗

Программа разделена на тематические модули. Изучайте материалы в своём темпе в пределах дат выбранного потока.

Объём обучения16 часовДистанционно · с итоговой аттестацией

Раздел 1. Рассмотрение обращений граждан

Порядок рассмотрения обращений

4 ч

59-ФЗ: сроки, переадресация, требования к ответу
Платформа обратной связи (ПОС) и работа с ЦУР

Типовые обращения в ЖКХ

6 ч

Качество коммунальных услуг и перерасчёт платы
Работа УК, капремонт, ТКО
Шаблоны ответов и типичные ошибки

Раздел 2. Коммуникации с жителями

Коммуникации с жителями

4 ч

Конфликтные ситуации: личный приём, сходы, встречи
Официальные страницы в соцсетях и чатах домов
Кризисные коммуникации при авариях и отключениях

Итоговая аттестация

2 ч

Форма контроля: Тест

Практический результат

Что вы сможете после обучения

Соблюдать порядок и сроки ответа по 59-ФЗ и в ПОС.
Готовить ответы на типовые вопросы ЖКХ по шаблонам.
Вести диалог с жителями в конфликтной ситуации и при авариях.

Запись на программу

Уточнить условия обучения

Свяжитесь с университетом, чтобы уточнить порядок записи и доступа к материалам курса.

Уточнить запись

Формат

Как проходит обучение

Заочное обучение с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий. Приезжать на занятия не требуется. Слушатель изучает материалы и выполняет задания в своём темпе в пределах дат выбранного потока, затем проходит итоговую аттестацию.

Объём программы — 16 академических часов. Для всех программ этого набора установлены общие даты потоков: 1–15 декабря 2026 года и 18–29 января 2027 года.

Форма: Заочная с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий
Продолжительность: В пределах дат выбранного потока
Объём: 16 часов

Документ

Удостоверение о повышении квалификации

Итоговый документ по программе «Работа с обращениями граждан в сфере ЖКХ».

Ответы на вопросы

Об учебном плане и записи на курс

Где посмотреть учебный план?

Открыть учебный план. Темы программы также приведены в разделе «Программа обучения».

Как уточнить даты и условия участия?

Проверьте сведения в начале карточки и свяжитесь с университетом для уточнения условий ближайшего обучения.

Как записаться на программу?

Используйте кнопку «Уточнить запись», чтобы связаться с университетом. Переход к оформлению этой программы в личном кабинете пока не подключён.